1. Situation briefing

Anda bekerja di kafe atau toko Korea. Pelanggan datang dengan struk dan berkata ada masalah dengan pesanan. Dalam situasi ini, Anda perlu memahami kata seperti 불만, 영수증, 확인, 교환, 환불, dan 관리자.

Frasa pertama yang aman adalah 죄송합니다. Setelah itu, gunakan 확인해 드리겠습니다 untuk menunjukkan bahwa Anda akan check the problem.

Jika masalah sederhana, Anda may handle it directly. Jika tidak, call the manager with 관리자에게 확인하겠습니다.

Do not argue first. In Korean service work, calm phrases and clear confirmation are important.

2. Key phrases and words

3. Useful service phrases

• 죄송합니다. 확인해 드리겠습니다. I am sorry. I will check it for you.
• 영수증 확인해도 될까요? May I check the receipt?
• 관리자에게 확인하겠습니다. I will check with the manager.

4. Mini dialogue

Customer: 주문이 잘못됐어요.
The order is wrong.

Staff: 죄송합니다. 영수증 확인해도 될까요?
I am sorry. May I check the receipt?

Staff: 바로 다시 준비해 드리겠습니다.
I will prepare it again right away.

5. Quick review

Untuk keluhan pelanggan, dengarkan masalahnya, minta struk jika perlu, konfirmasi, lalu panggil manajer jika masalah tidak sederhana.

Practice more words in Korean Learn Korean.