Service Korean
サービス業のための韓国語クレーム対応フレーズ
レストラン、カフェ、店舗でお客様の不満や返金、交換、確認、管理者呼び出しに使う韓国語表現を学びます。
1. Situation briefing
韓国のカフェや店で働いています。お客様がレシートを持って来て、注文に問題があると言います。この場面では 불만, 영수증, 확인, 교환, 환불, 관리자 のような言葉を理解する必要があります。
まず安全に使える表現は 죄송합니다 です。その後、확인해 드리겠습니다 と言うと、問題を確認する意思を伝えられます。
簡単な問題ならその場で対応します。難しい場合は 관리자에게 확인하겠습니다 と言って管理者に確認します。
韓国のサービス現場では、先に反論するより落ち着いた確認表現を使うことが大切です。
2. Key phrases and words
| Korean | Romanization | Meaning |
|---|---|---|
| 불만 | bulman | complaint |
| 고객 | gogaek | customer |
| 죄송합니다 | joesonghamnida | I am sorry |
| 확인해 드리겠습니다 | hwaginhae deurigetseumnida | I will check it for you |
| 영수증 | yeongsujeung | receipt |
| 주문 | jumun | order |
| 실수 | silsu | mistake |
| 교환 | gyohwan | exchange |
| 환불 | hwanbul | refund |
| 관리자 | gwallija | manager |
| 잠시만 기다려 주세요 | jamsiman gidaryeo juseyo | please wait a moment |
| 처리 | cheori | handling / processing |
| 문제 | munje | problem |
| 다시 | dasi | again |
| 바로 | baro | right away |
3. Useful service phrases
- 죄송합니다. 확인해 드리겠습니다. I am sorry. I will check it for you.
- 영수증 확인해도 될까요? May I check the receipt?
- 관리자에게 확인하겠습니다. I will check with the manager.
4. Mini dialogue
Customer: 주문이 잘못됐어요.
The order is wrong.
Staff: 죄송합니다. 영수증 확인해도 될까요?
I am sorry. May I check the receipt?
Staff: 바로 다시 준비해 드리겠습니다.
I will prepare it again right away.
5. Quick review
クレーム対応では、問題を聞き、必要なら 영수증 を確認し、解決できなければ 관리자 に確認します。