1. Situation briefing

韓国のカフェや店で働いています。お客様がレシートを持って来て、注文に問題があると言います。この場面では 불만, 영수증, 확인, 교환, 환불, 관리자 のような言葉を理解する必要があります。

まず安全に使える表現は 죄송합니다 です。その後、확인해 드리겠습니다 と言うと、問題を確認する意思を伝えられます。

簡単な問題ならその場で対応します。難しい場合は 관리자에게 확인하겠습니다 と言って管理者に確認します。

韓国のサービス現場では、先に反論するより落ち着いた確認表現を使うことが大切です。

2. Key phrases and words

3. Useful service phrases

• 죄송합니다. 확인해 드리겠습니다. I am sorry. I will check it for you.
• 영수증 확인해도 될까요? May I check the receipt?
• 관리자에게 확인하겠습니다. I will check with the manager.

4. Mini dialogue

Customer: 주문이 잘못됐어요.
The order is wrong.

Staff: 죄송합니다. 영수증 확인해도 될까요?
I am sorry. May I check the receipt?

Staff: 바로 다시 준비해 드리겠습니다.
I will prepare it again right away.

5. Quick review

クレーム対応では、問題を聞き、必要なら 영수증 を確認し、解決できなければ 관리자 に確認します。

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