Bahasa Korea untuk Permintaan Perbaikan dan Keluhan ke Pusat Servis
10 menit baca
Peta Situasi
Bahasa Korea untuk servis bukan hanya mengatakan barang rusak. Anda perlu menjelaskan masalah, kapan mulai terjadi, bukti apa yang ada, tindakan apa yang diminta, dan bagaimana pusat servis harus menghubungi Anda.
Permintaan yang kuat mengikuti urutan sederhana: masalah, bukti, jadwal, biaya, tindak lanjut. Jika belum selesai, keluhan harus tetap tenang dan spesifik.
Jangan memakai materi ini seperti daftar kata umum. Gunakan kata dan kalimatnya dalam giliran nyata: meminta, mengecek, mendokumentasikan, menaikkan keluhan, dan memastikan langkah berikutnya.
Sebutkan gejala dan kapan mulai terjadi.
Siapkan foto, video, kuitansi, model, dan catatan singkat.
Minta penerimaan laporan, jadwal, dan status garansi.
Pastikan gratis atau berbayar sebelum dikerjakan.
Coba alat saat teknisi masih di tempat.
Jika belum selesai, sebutkan bagian yang masih bermasalah.
Minta kunjungan ulang, suku cadang, atau waktu kontak berikutnya.
Untuk keluhan, tulis tanggal, masalah, bukti, dan tindakan yang diminta.
Kosakata Inti
핵심 단어는 28개로 제한하고, 나머지는 실제 요청과 민원 표현으로 연습합니다.
perbaikan
permintaan perbaikan
pusat servis
penerimaan laporan
perbaikan kunjungan rumah
teknisi
gejala
kerusakan
kebocoran air
suara bising
tidak berfungsi
tidak menyala
layar tidak muncul
ada bau
nama model
masa garansi
kuitansi
foto
video
bukti
jadwal
perubahan jadwal
kunjungan ulang
suku cadang
biaya
perbaikan gratis
perbaikan berbayar
keluhan resmi
Kalimat Permintaan Perbaikan
Saya ingin meminta perbaikan.
Kapan bisa datang?
Saya akan menjelaskan gejalanya secara detail.
Tidak menyala.
Ada air bocor.
Suara bising terus muncul.
Apakah saya perlu mengirim foto?
Apakah perlu video juga?
Nama modelnya ada di sini.
Apakah ini masih dalam masa garansi?
Tolong cek apakah bisa diperbaiki gratis.
Jika berbayar, tolong beri tahu biayanya dulu.
Bisa saya dapat nomor laporan?
Saya ingin mengecek status prosesnya.
Saya belum menerima kabar.
Tolong jadwalkan kunjungan ulang.
Apakah perlu suku cadang?
Kapan suku cadang masuk?
Masalah yang sama muncul lagi.
Belum selesai meski sudah diperbaiki sebelumnya.
Tolong cek penyebabnya lagi.
Bisa saya konsultasi dengan penanggung jawab?
Saya ingin menyampaikan keluhan secara sopan.
Tindakan yang saya minta adalah sebagai berikut.
Tolong cek apakah pengembalian dana bisa dilakukan.
Apakah bisa ditukar atau diperbaiki ulang?
Tolong beri panduan lewat pesan.
Tolong hubungi saya setelah dicek.
Tolong hubungi saya sebelum datang.
Boleh dipakai sekarang?
Apakah harus berhenti memakainya?
Apakah ada masalah keamanan?
Skrip Pesan
Pesan dasar: 안녕하세요. [제품/장소]에 문제가 있어서 수리를 요청드립니다. 증상은 [증상]이고, [시작 시점]부터 발생했습니다. 사진을 첨부했습니다. 방문 가능 시간과 비용 여부를 안내해 주세요.
Pesan keluhan: 지난번 수리 후에도 같은 문제가 다시 발생했습니다. 접수 번호는 [번호]입니다. 원인 재확인과 재방문 또는 교환 가능 여부를 확인 부탁드립니다. 확인 후 문자로 연락 주세요.
Latihan Detail di Pusat Servis
Saat menjelaskan masalah perbaikan, jangan langsung menyalahkan pihak servis. Kalimat pertama sebaiknya faktual: barang apa yang bermasalah, bagian mana yang bermasalah, dan sejak kapan terjadi. Setelah itu tambahkan frekuensi. Misalnya 하루에 두 번 정도 소음이 납니다 menunjukkan bahwa suara muncul berulang.
Untuk kunjungan rumah, pisahkan informasi akses dan penjelasan kerusakan. Penjelasan kerusakan berisi gejala. Informasi akses berisi waktu kunjungan, cara masuk, parkir, dan apakah ada orang di rumah. Pemisahan ini membantu Anda tidak mengirim data pribadi sebelum jadwal benar-benar dikonfirmasi.
Bahasa biaya penting karena pusat servis sering memisahkan biaya diagnosis, tenaga kerja, suku cadang, dan biaya kunjungan. Jika hanya bertanya 얼마예요?, jawabannya bisa kurang lengkap. Gunakan 유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요, lalu tanyakan apakah biaya sudah termasuk 부품, 출장비, dan 작업비.
Bukti sebaiknya singkat dan berguna. Kirim satu foto barang secara keseluruhan, satu foto dekat bagian bermasalah, foto model jika perlu, dan video pendek hanya jika masalahnya bergerak, berbunyi, atau kadang muncul. Tambahkan 사진을 첨부했습니다 agar staf tahu Anda memberi bukti, bukan hanya cerita.
Setelah teknisi selesai, tes gejala yang sama sebelum teknisi pergi. Jika masalahnya suara, tunggu cukup lama. Jika masalahnya listrik, coba matikan dan nyalakan. Lalu tanyakan 지금 바로 사용해도 되나요? dan 안전상 문제가 있나요? agar Anda tahu apakah barang aman dipakai.
Jika masalah yang sama kembali, jangan mulai cerita dari nol. Rujuk perbaikan sebelumnya: 지난번 수리 후에도 같은 문제가 다시 발생했습니다. Tambahkan tanggal, nomor laporan atau bukti, lalu sebutkan tindakan yang Anda minta. Ini membuat keluhan lebih mudah diproses.
Keluhan yang sopan bukan berarti lemah. Keluhan harus terstruktur. Sebutkan ketidaknyamanan secara singkat, tunjukkan bukti, jelaskan yang sudah dilakukan, lalu minta satu tindakan jelas. 정중하게 민원을 접수하고 싶습니다 berguna saat Anda ingin masalah dicatat resmi tanpa terdengar agresif.
Akhiri setiap percakapan servis dengan memastikan kanal berikutnya. Jika staf akan menelepon, tanyakan kapan. Jika akan mengirim pesan, tanyakan isi pesannya. Jika suku cadang terlambat, tanyakan 부품 입고 예정일. Ini mengubah janji yang kabur menjadi rencana yang bisa diikuti.
Latihan Kasus: Masalah, Bukti, Permintaan, Langkah Berikutnya
세탁기에서 물이 새고 있습니다. 어제 밤부터 발생했고, 바닥 사진을 첨부했습니다. 방문 수리 가능 시간을 안내해 주세요.
에어컨에서 소음이 계속 납니다. 하루에 여러 번 반복됩니다. 사용을 중지해야 하는지 확인 부탁드립니다.
정수기 전원이 안 들어옵니다. 콘센트는 확인했습니다. 보증기간 안에 해당되는지 확인해 주세요.
지난번 수리 후에도 같은 문제가 다시 발생했습니다. 접수 번호는 여기 있습니다. 재수리 가능 여부를 확인해 주세요.
유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요. 부품비와 출장비가 포함되는지도 알고 싶습니다.
부품이 필요하다면 입고 예정일을 알려 주세요. 그 전까지 사용해도 되는지도 확인 부탁드립니다.
예약한 시간에 기사님이 오지 않으셨습니다. 일정 변경이 필요한지 확인 후 연락 주세요.
수리 후 바로 다시 꺼집니다. 현장에서 확인했던 증상과 다릅니다. 원인을 다시 확인해 주세요.
문자로 안내받은 내용과 실제 비용이 다릅니다. 어떤 항목이 추가되었는지 설명 부탁드립니다.
안전상 문제가 있을 수 있어서 사용을 중지했습니다. 오늘 안에 확인 가능한지 문의드립니다.
상담 내용이 계속 바뀌어서 혼란스럽습니다. 담당자 한 분이 다시 정리해서 안내해 주세요.
정중하게 민원을 접수하고 싶습니다. 제가 원하는 조치는 재방문 수리 또는 교환 가능 여부 확인입니다.
Dialog
Pola Keluhan Sopan
어제부터 물이 새고 있습니다.
하루에 세 번 정도 소음이 납니다.
사진과 동영상을 첨부했습니다.
보증기간 안에 해당되는지 확인해 주세요.
유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요.
재방문 가능한 일정을 안내해 주세요.
수리 후에도 해결되지 않아 다시 확인 요청드립니다.
부품 입고 예정일을 알려 주세요.
안전상 사용을 중지해야 하는지 알려 주세요.
민원으로 접수하고 재수리 가능 여부를 확인해 주세요.
Klinik Kesalahan
Jangan hanya menulis 고장났어요. Tambahkan gejala seperti 전원이 안 들어와요, 물이 새요, atau 소음이 나요.
Jangan menyetujui servis berbayar tanpa menanyakan biaya dulu. Katakan 유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요.
Jangan menyampaikan keluhan hanya dengan emosi. Tambahkan tanggal, servis sebelumnya, masalah yang tersisa, bukti, dan tindakan yang diminta.
Jangan mengirim data pribadi kecuali perlu. Nama model dan kuitansi mungkin cukup; alamat dan nomor telepon hanya untuk janji kunjungan.
Jangan mengakhiri kunjungan tanpa mencoba alat. Tanyakan 지금 바로 사용해도 되나요? dan 사용을 중지해야 하나요?
Jangan membiarkan langkah berikutnya tidak jelas. Tanyakan jadwal kunjungan ulang, suku cadang, kontak penanggung jawab, dan nomor laporan.
Kartu Latihan
A sink leaks after the first repair.
지난번 수리 후에도 물이 새고 있습니다.You need a technician visit.
방문 수리를 요청하고 싶습니다.You have photos ready.
사진을 찍어 두었습니다. 보내드릴까요?You need to ask about warranty.
보증기간 안에 해당되나요?You must ask cost before paid repair.
유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요.The part is not available yet.
부품 입고는 언제인가요?You need a new appointment.
재방문 일정을 잡아 주세요.You did not receive a call.
아직 연락을 받지 못했습니다.The same symptom returned.
같은 문제가 다시 발생했습니다.You need supervisor help.
상급자와 상담할 수 있을까요?You need text guidance.
문자로 안내해 주세요.You need to stop using it.
사용을 중지해야 하나요?You want repair again.
재수리가 가능한지 확인 부탁드립니다.You want an exchange option.
교환 가능 여부도 확인해 주세요.You want a refund check.
환불이 가능한지 확인 부탁드립니다.You need the intake number.
접수 번호를 받을 수 있을까요?You want progress status.
처리 상태를 확인하고 싶습니다.You need a call before visit.
방문 전에 연락 주세요.Checklist Akhir
- 증상, 시작 시점, 빈도를 말했는가?
- 사진, 동영상, 영수증, 모델명을 준비했는가?
- 무상/유상 여부와 비용을 확인했는가?
- 접수 번호와 다음 연락 시간을 받았는가?
- 해결되지 않았을 때 원하는 조치를 한 문장으로 말했는가?
Latih pelajaran ini di aplikasi
Ulangi kata-kata ini dengan pilihan ganda dan latihan kata lemah.
Latih pelajaran ini →