Tiếng Hàn khi yêu cầu sửa chữa và khiếu nại trung tâm dịch vụ
đọc 10 phút
Sơ đồ tình huống
Tiếng Hàn khi sửa chữa không chỉ là nói đồ bị hỏng. Bạn cần nói chuyện gì xảy ra, bắt đầu khi nào, có bằng chứng gì, muốn xử lý thế nào và muốn trung tâm dịch vụ liên hệ lại ra sao.
Một yêu cầu sửa chữa rõ ràng nên đi theo thứ tự: vấn đề, bằng chứng, lịch hẹn, chi phí, theo dõi. Nếu chưa giải quyết xong, khiếu nại vẫn cần bình tĩnh và cụ thể.
Đừng học bài này như danh sách từ vựng chung. Hãy dùng từ trong lượt nói thật: yêu cầu, kiểm tra, ghi lại, khiếu nại lịch sự và xác nhận bước tiếp theo.
Nói lỗi cụ thể và thời điểm bắt đầu.
Chuẩn bị ảnh, video, hóa đơn, model và ghi chú ngắn.
Xin tiếp nhận, hỏi lịch đến và bảo hành.
Xác nhận miễn phí hay có phí trước khi sửa.
Kiểm tra khi kỹ thuật viên còn ở đó.
Nếu chưa xong, nói rõ lỗi còn lại.
Yêu cầu ghé lại, linh kiện hoặc giờ liên hệ tiếp.
Khi khiếu nại, ghi ngày, vấn đề, bằng chứng và yêu cầu xử lý.
Từ khóa
핵심 단어는 28개로 제한하고, 나머지는 실제 요청과 민원 표현으로 연습합니다.
sửa chữa
yêu cầu sửa chữa
trung tâm dịch vụ
tiếp nhận
sửa tại nhà
kỹ thuật viên
triệu chứng
hỏng
rò nước
tiếng ồn
không hoạt động
không lên nguồn
màn hình không hiện
có mùi
tên model
thời hạn bảo hành
hóa đơn
ảnh
video
bằng chứng
lịch hẹn
đổi lịch
ghé lại
linh kiện
chi phí
sửa miễn phí
sửa có phí
khiếu nại
Câu yêu cầu sửa chữa
Tôi muốn yêu cầu sửa chữa.
Khi nào có thể ghé được ạ?
Tôi sẽ giải thích triệu chứng chi tiết.
Máy không lên nguồn.
Đang bị rò nước.
Tiếng ồn vẫn tiếp tục.
Tôi gửi ảnh được không ạ?
Có cần video nữa không ạ?
Tên model ở đây ạ.
Trường hợp này còn trong bảo hành không ạ?
Vui lòng kiểm tra có thể sửa miễn phí không.
Nếu sửa có phí, xin báo chi phí trước.
Tôi có thể nhận mã tiếp nhận không ạ?
Tôi muốn kiểm tra tình trạng xử lý.
Tôi vẫn chưa nhận được liên hệ.
Vui lòng đặt lịch ghé lại.
Có cần linh kiện không ạ?
Khi nào linh kiện về ạ?
Cùng một lỗi lại xảy ra.
Sau lần sửa trước vẫn chưa giải quyết được.
Vui lòng kiểm tra lại nguyên nhân.
Tôi có thể trao đổi với người phụ trách cao hơn không ạ?
Tôi muốn gửi khiếu nại một cách lịch sự.
Biện pháp tôi mong muốn như sau.
Vui lòng kiểm tra có thể hoàn tiền không.
Có thể đổi hoặc sửa lại không ạ?
Vui lòng hướng dẫn qua tin nhắn.
Sau khi kiểm tra, vui lòng liên hệ lại.
Trước khi đến, vui lòng liên hệ trước.
Bây giờ dùng tiếp được không ạ?
Tôi có nên ngừng sử dụng không ạ?
Có vấn đề an toàn không ạ?
Mẫu tin nhắn
Tin nhắn cơ bản: 안녕하세요. [제품/장소]에 문제가 있어서 수리를 요청드립니다. 증상은 [증상]이고, [시작 시점]부터 발생했습니다. 사진을 첨부했습니다. 방문 가능 시간과 비용 여부를 안내해 주세요.
Tin nhắn khiếu nại: 지난번 수리 후에도 같은 문제가 다시 발생했습니다. 접수 번호는 [번호]입니다. 원인 재확인과 재방문 또는 교환 가능 여부를 확인 부탁드립니다. 확인 후 문자로 연락 주세요.
Luyện nói chi tiết ở trung tâm dịch vụ
Khi mô tả vấn đề sửa chữa, đừng bắt đầu bằng cách đổ lỗi. Câu đầu nên là thông tin thực tế: đồ nào có vấn đề, vấn đề ở chỗ nào và bắt đầu từ khi nào. Sau đó thêm tần suất. Ví dụ 하루에 두 번 정도 소음이 납니다 cho thấy tiếng ồn lặp lại, không phải chỉ xảy ra một lần.
Với lịch sửa tại nhà, hãy tách thông tin đi lại khỏi phần giải thích lỗi. Phần lỗi nói về triệu chứng. Phần hẹn nói về giờ đến, cách vào nhà, chỗ đỗ xe và có người ở nhà hay không. Tách như vậy giúp bạn không gửi thông tin riêng tư trước khi lịch được xác nhận.
Ngôn ngữ về chi phí rất quan trọng vì trung tâm dịch vụ có thể tách phí kiểm tra, công sửa, linh kiện và phí đi lại. Nếu chỉ hỏi 얼마예요?, câu trả lời có thể thiếu. Hãy nói 유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요, rồi hỏi chi phí có gồm 부품, 출장비 và 작업비 không.
Bằng chứng nên ngắn và hữu ích. Gửi một ảnh toàn bộ đồ, một ảnh gần phần bị lỗi, ảnh model nếu cần và video ngắn nếu vấn đề là tiếng động, chuyển động hoặc lỗi lúc có lúc không. Thêm 사진을 첨부했습니다 để nhân viên biết bạn có bằng chứng.
Sau khi kỹ thuật viên làm xong, hãy thử đúng lỗi cũ trước khi họ rời đi. Nếu lỗi là tiếng ồn, chờ đủ lâu để nghe. Nếu lỗi là nguồn điện, tắt rồi bật lại. Sau đó hỏi 지금 바로 사용해도 되나요? và 안전상 문제가 있나요? để biết có an toàn khi dùng tiếp không.
Nếu cùng lỗi quay lại, đừng kể lại từ đầu. Hãy nhắc lần sửa trước: 지난번 수리 후에도 같은 문제가 다시 발생했습니다. Sau đó thêm ngày, mã tiếp nhận, bằng chứng và hành động bạn muốn. Như vậy khiếu nại dễ được chuyển đúng bộ phận hơn.
Khiếu nại lịch sự không yếu. Nó có cấu trúc. Nói ngắn về bất tiện, đưa bằng chứng, nói việc đã làm và yêu cầu một hành động rõ ràng. 정중하게 민원을 접수하고 싶습니다 hữu ích khi bạn muốn vấn đề được ghi nhận chính thức mà không nghe quá gay gắt.
Luôn kết thúc cuộc trao đổi bằng cách xác nhận kênh tiếp theo. Nếu họ nói sẽ gọi, hỏi khi nào. Nếu họ nói sẽ nhắn tin, hỏi sẽ nhắn thông tin gì. Nếu linh kiện bị trễ, hỏi 부품 입고 예정일. Điều này biến lời hứa mơ hồ thành kế hoạch có thể theo dõi.
Bài tập tình huống: vấn đề, bằng chứng, yêu cầu, bước tiếp theo
세탁기에서 물이 새고 있습니다. 어제 밤부터 발생했고, 바닥 사진을 첨부했습니다. 방문 수리 가능 시간을 안내해 주세요.
에어컨에서 소음이 계속 납니다. 하루에 여러 번 반복됩니다. 사용을 중지해야 하는지 확인 부탁드립니다.
정수기 전원이 안 들어옵니다. 콘센트는 확인했습니다. 보증기간 안에 해당되는지 확인해 주세요.
지난번 수리 후에도 같은 문제가 다시 발생했습니다. 접수 번호는 여기 있습니다. 재수리 가능 여부를 확인해 주세요.
유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요. 부품비와 출장비가 포함되는지도 알고 싶습니다.
부품이 필요하다면 입고 예정일을 알려 주세요. 그 전까지 사용해도 되는지도 확인 부탁드립니다.
예약한 시간에 기사님이 오지 않으셨습니다. 일정 변경이 필요한지 확인 후 연락 주세요.
수리 후 바로 다시 꺼집니다. 현장에서 확인했던 증상과 다릅니다. 원인을 다시 확인해 주세요.
문자로 안내받은 내용과 실제 비용이 다릅니다. 어떤 항목이 추가되었는지 설명 부탁드립니다.
안전상 문제가 있을 수 있어서 사용을 중지했습니다. 오늘 안에 확인 가능한지 문의드립니다.
상담 내용이 계속 바뀌어서 혼란스럽습니다. 담당자 한 분이 다시 정리해서 안내해 주세요.
정중하게 민원을 접수하고 싶습니다. 제가 원하는 조치는 재방문 수리 또는 교환 가능 여부 확인입니다.
Hội thoại
Mẫu khiếu nại lịch sự
어제부터 물이 새고 있습니다.
하루에 세 번 정도 소음이 납니다.
사진과 동영상을 첨부했습니다.
보증기간 안에 해당되는지 확인해 주세요.
유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요.
재방문 가능한 일정을 안내해 주세요.
수리 후에도 해결되지 않아 다시 확인 요청드립니다.
부품 입고 예정일을 알려 주세요.
안전상 사용을 중지해야 하는지 알려 주세요.
민원으로 접수하고 재수리 가능 여부를 확인해 주세요.
Tránh lỗi
Đừng chỉ viết 고장났어요. Hãy thêm triệu chứng như 전원이 안 들어와요, 물이 새요, 소음이 나요.
Đừng đồng ý sửa có phí khi chưa hỏi giá. Hãy nói 유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요.
Đừng khiếu nại chỉ bằng cảm xúc. Hãy thêm ngày, lần sửa trước, vấn đề còn lại, bằng chứng và yêu cầu xử lý.
Đừng gửi thông tin cá nhân quá mức cần thiết. Tên model và hóa đơn có thể đủ; địa chỉ và số điện thoại chỉ dùng cho lịch hẹn.
Đừng để thợ rời đi khi chưa thử. Hãy hỏi 지금 바로 사용해도 되나요? và 사용을 중지해야 하나요?
Đừng để bước tiếp theo mơ hồ. Hỏi lịch ghé lại, linh kiện, liên hệ người phụ trách và mã tiếp nhận.
Thẻ luyện tập
A sink leaks after the first repair.
지난번 수리 후에도 물이 새고 있습니다.You need a technician visit.
방문 수리를 요청하고 싶습니다.You have photos ready.
사진을 찍어 두었습니다. 보내드릴까요?You need to ask about warranty.
보증기간 안에 해당되나요?You must ask cost before paid repair.
유상 수리라면 비용을 먼저 알려 주세요.The part is not available yet.
부품 입고는 언제인가요?You need a new appointment.
재방문 일정을 잡아 주세요.You did not receive a call.
아직 연락을 받지 못했습니다.The same symptom returned.
같은 문제가 다시 발생했습니다.You need supervisor help.
상급자와 상담할 수 있을까요?You need text guidance.
문자로 안내해 주세요.You need to stop using it.
사용을 중지해야 하나요?You want repair again.
재수리가 가능한지 확인 부탁드립니다.You want an exchange option.
교환 가능 여부도 확인해 주세요.You want a refund check.
환불이 가능한지 확인 부탁드립니다.You need the intake number.
접수 번호를 받을 수 있을까요?You want progress status.
처리 상태를 확인하고 싶습니다.You need a call before visit.
방문 전에 연락 주세요.Checklist cuối
- 증상, 시작 시점, 빈도를 말했는가?
- 사진, 동영상, 영수증, 모델명을 준비했는가?
- 무상/유상 여부와 비용을 확인했는가?
- 접수 번호와 다음 연락 시간을 받았는가?
- 해결되지 않았을 때 원하는 조치를 한 문장으로 말했는가?
Luyện bài này trong ứng dụng
Ôn các từ này bằng câu hỏi trắc nghiệm và luyện từ yếu.
Luyện bài này →